Preguntas Frecuentes

Dificultades Técnicas

Hemos puesto la siguiente información junta, basándonos en las preguntas técnicas más frecuentes que hemos recibido. Por favor Contáctenos si tiene alguna pregunta que no haya sido contestada en esta página.

Qué Es Un CSR ? & Como Se Genera Uno

Un CSR es un Certificado De Firma Solicitada. Es un bloque de información codificada que es generado por su servidor de web, y contiene los detalles necesarios, acerca de su dominio y organización. Para instrucciones de como generar un CSR en su servidor web o cuenta de hosting, por favor siga nuestras instrucciones detalladas o las instrucciones proporcionadas por su proveedor de software. Más Información

El Sistema De Solicitud Dice Que Mi CSR Es Inválido . ?

Existe un número de problemas comunes que podrían causar que el CSR sea inválido. Cuando usted crea el CSR, a usted le deben haber hecho una serie de preguntas de información como :

Verifique el campo o espacio del nombre común. Usted puede haber especificado una dirección IP (e.g. 178.0.1.23) o un nombre de servidor (e.g. miservidorweb) en vez de un Nombre De Dominio Completamente Calificado como: www.midominio.com o nombre de dominio como: midominio.com. Usted debe especificar un Nombre De Dominio Completamente Calificado o nombre de dominio para poder hacer un pedido de la mayoría de Certificados SSL.

Asegúrese que no tenga ningún carácter ilegal, en ninguno de los campos o espacios del CSR. Caracteres ilegales son: [! @ # $ % ^ ( ) ~ ? > < & / \ , . " ']

Revise el espacio de país. Si está ubicado en el Reino Unido, no especifique su código de país al generar su CSR como: "UK" - tiene que ser: "GB".

Asegúrese de incluir el encabezado y el pie de información en el CSR en el documento de aplicación. El encabezado y pie de información, aparecerá de esta manera :

-----COMIENZO DE SOLICITUD DE CERTIFICADO -----
datos codificados
-----FIN DE SOLICITUD DE CERTIFICADO-----

Asegúrese de que existan 5 guiones a cada lado de Comienzo y Fin de solicitud de certificado. También no debe existir espacios finales en el CSR.

Puedo Cambiar Mi CSR. ?

Si, usted si puede cambiar o corregir, su CSR en un número de diferentes escenarios durante el proceso de solicitud. Usted será preguntado en los pasos finales que confirme los detalles proporcionados. Una vez que los haya confirmado, ya no podrá entonces hacer ningún cambio de los detalles de su CSR.

Una vez que su Certificado ha sido emitido no puede cambiar el nombre común (e.g. el nombre de dominio) de su Certificado SSL.

No He Recibido Ningún E-Mail . ?

Por favor asegúrese que usted tenga acceso a las direcciones de e-mail usadas en el proceso de solicitud. También, como enviamos URL únicos en el e-mails emisor, asegúrese de que su servidor de correo, no se ha separado o haya puesto en cuarentena a los e-mails. Usted puede utilizar el área de Rastreo de nuestra página web, para reenviar e-mails importantes.

No He Recibido Un E-mail Aprobador

Al solicitar un Certificado SSL de Verificación De Dominio,(DV) el E-Mail Aprobador, será enviado al dominio autorizando al dueño o controlador. Cuando usted hace su pedido de su Certificado SSL, haremos el intento de obtener los contactos del dominio autorizado su nombre de dominio. Luego entonces podría escoger tener el E-Mail Aprobador enviado al contacto del dominio autorizado, o alternativamente, usted estará en la capacidad de escoger un contacto de dominio genérico. Asegúrese de haber programado las direcciones de e-mail, escogidas hasta este momento en la solicitud, de otra manera el E-Mail Aprobador no será entregado.

Como Instalo Mi Certificado. ?

Necesitará referirse al documento proporcionado por su compañía hosting o vendedor de software. Tenemos algunas guías que pueden asistirlo. Haga Clic Aquí.

Soluciones & Errores Comunes De Certificados SSL

PROBLEMA : "El Certificado De Seguridad Es De Una Autoridad Confiable Certificada"

SOLUCION : Esto usualmente indica que el certificado, no ha sido instalado correctamente en el servidor, requiere reiniciar el sistema físico. Primero intente reinstalando el certificado y físicamente vuelva a empezar su servidor.

PROBLEMA : "La Fecha Del Certificado De Seguridad No Es Válida"

SOLUCION : Esto indica que el Certificado ha expirado, o que no es válido. También podría indicar que la fecha / hora está incorrecta en el computador siendo utilizado para visitar la página web en una conexión segura de https.

PROBLEMA : "El Nombre En El Certificado De Seguridad Es Inválido O No Coincide Con El Nombre Del Sitio"

SOLUCION : Un Certificado SSL es emitido a un Nombre De Dominio Completamente Calificado (FQDN). El actual FQDN es digitalmente firmado y sellado con el certificado emitido. El Certificado SSL puede ser solamente utilizado en este Nombre De Dominio Completamente Calificado FQDN y nada más - de otra manera un desajuste ocurre. Por ejemplo :

Un Certificado SSL emitido a www.sudominio.com puede ser solo utilizado en www.sudominio.com. No puede ser utilizado en seguro.sudominio.com ni tampoco en solo, sudominio.com (sin sub dominio). Si usted requiere un Certificado SSL simple, que pueda ser utilizado en sub dominios múltiples entonces, debería considerar un Certificado Wildcard.

PROBLEMA : "Esta Página Contiene Ambos Artículos Seguros & No-Seguros "

SOLUCION : Este error ocurre cuando usted está escribiendo una referencia, intentando referirse a archivos de su (o de alguien más) servidor web, en una conexión http, cuando usted tiene una sesión https. Ya sea cambiando las referencias del archivo, por ejemplo: gráficos, hojas de estilo, etc, en su código de página web HTML a un https o utilice enlaces relativos.

No Puedo Ver Páginas En Conexiones SSL

Este error sucederá cuando su servidor web, barrera de protección (firewall) o red, no han sido configuradas correctamente para atender páginas en conexiones SSL.

Revise que su Certificado SSL haya sido instalado para el sitio web correcto. Asegúrese de que su llave Privada, no se haya corrompido o no haya sido accidentalmente borrada. Verifique que ha sido asignado al puerto 443 como el puerto SSL en su servidor web. Asegúrese que el puerto 443 no esté bloqueado en su firewall o router. Asegúrese que ha configurado correctamente sus ajustes de DNS en su networK.

Podría Necesitar Cambiar Mi Dirección IP

Un Certificado SSL es usualmente emitido a un nombre de dominio y no ha una dirección IP. Siempre y cuando, su servidor web, esté alojando el nombre de dominio como hosting, por el cual su Certificado SSL, ha sido emitido, las direcciones IP no son de importancia.

Se Necesita Una Dirección De IP. ?

El Protocolo SSL, encripta, el nombre de dominio, cuando una sesión en SSL ha sido establecida. Si usted está llevando el hosting de varias páginas web, cada una con su propio Certificado SSL, en el mismo servidor web, cada página web debe tener un IP único, para asegurarse que el servidor de web, conozca o sepa cual dominio de la sesión SSL debe ser para cada cual. Si usted solamente lleva el hosting de un solo dominio, entonces puede utilizar un nombre basado en el hosting. Sin embargo, si usted lleva el hosting de dominios múltiples, en el mismo servidor, entonces usted debe utilizar un hosting basado en IP.

Por favor, note que los encabezados host, en Información De Servidor De Internet (IIS) causarán errores de SSL, si usted instala Certificados SSL múltiples, para dominios múltiples en una dirección simple IP.

He Borrado O Perdido La Llave Privada

Primero chequee sus respaldos y vea, si usted puede encontrar la Llave Privada. Si usted ha comprado Emisión De Seguro usted tendrá su Certificado SSL reemitido, sin costo alguno, de otra manera, usted deberá comprar un Certificado SSL nuevo.

Como Trasladar El Certificado SSL A Un Servidor Nuevo

Necesitará exportar su Certificado actual, e importarlo a un servidor nuevo. Usted debe contactar su administrador de sistemas, compañía de hosting o proveedor de servidor para asistencia. La parte más importante de su Certificado SSL, es la Llave Privada y el Certificado SSL, ya que funcionan juntos.

Error : En Espera De Solicitud No Encontrada

Si usted está intentando, instalar un Certificado, que no coincida con la Llave Privada (Solicitud Pendiente) usted recibirá este error. Internet Information Server (IIS) solo le permite hacer un pedido por sitio. Si usted crea un nuevo CSR, para la misma página web, su solicitud original, (y Llave Privada) serán sobrescritas.

Si tiene un respaldo de la Llave Privada, usted puede instalar el certificado vía el MMC si usted puede restaurar la solicitud a la carpeta de SOLICITUDES. Si usted pierde su Llave Privada, usted podría necesitar completar una nueva solicitud o utilizar Emisión De Seguro.

Certificado Intermedio - Combo CA

Para instalar exitosamente su Certificado SSL, se le pedirá instalar un Certificado Intermedio CA. Por favor revise sus e-mails de cumplimiento, muy cuidadosamente, para determinar, si un Certificado Intermedio CA es requerido, como obtenerlo e importarlo correctamente en su sistema.